Sık Sorulan Sorular

Nasıl randevu alırım?

0545 204 51 65 numarasını arayabilir veya aynı numaraya WhatsApp'tan yazabilirsiniz. Fotoğraf gönderirseniz ön fiyatı da iletiyoruz. Çalışma saatlerimiz Pazartesi–Cumartesi 08:00–19:00; Pazar günü servisimiz yok.

WhatsApp'tan gönderdiğim fiyat kesin mi?

Hayır, o bir ön fiyattır. Kesin tutar halı ve perdede kapıdaki ölçümle, koltuk ve yatakta evde parçayı gördüğümüzde belirlenir. Kesin fiyatı söyledikten sonra onayınızı alıyoruz; teslimde üstüne bir şey eklenmiyor.

Aynı gün gelebiliyor musunuz?

Mahallenizin servis günü o güne denk geliyorsa ya da programda yer açıksa gelebiliyoruz. Garanti veremeyeceğimiz bir şey olduğu için "aynı gün" vaadiyle randevu almıyoruz. Arayın, o günkü durumu olduğu gibi söyleyelim.

Randevu saatinde evde olmam gerekiyor mu?

Alım ve teslim için evde birinin bulunması gerekiyor. Size bir saat aralığı veriyoruz ve kapıya gelmeden önce arıyoruz, böylece gün boyu beklemek zorunda kalmıyorsunuz. Komşu veya apartman görevlisine bırakılmasını isterseniz bunu randevuda konuşuyoruz.

Randevumu iptal edebilir veya erteleyebilir miyim?

Tabii. Bir telefon veya WhatsApp mesajı yeterli; iptal ya da erteleme için ücret almıyoruz. Mümkünse aynı gün içinde haber vermenizi rica ediyoruz, çünkü o saat aralığını başka bir komşumuza verebiliyoruz.

Kaç günde teslim ediyorsunuz?

Halıda 3–4 iş günü, perdede 2–4, yorgan ve battaniyede 2–3 iş günü. Shaggy, yün, kaz tüyü gibi uzun kuruyanlar üst banda yaklaşıyor. Koltuk ve yatak evde temizlendiği için aynı gün bitiyor.

Teslim gününü önceden biliyor muyum?

Evet. Alım sırasında tahmini teslim gününü söylüyoruz. Yoğun sezonda süre uzarsa bunu da alımda belirtiyoruz, sonradan sürpriz yapmıyoruz. Teslim öncesi tekrar arayıp saat aralığı veriyoruz.

Ödemeyi ne zaman ve nasıl yapıyorum?

Ödeme teslimde. Nakit ve havale/IBAN kabul ediyoruz. Ön ödeme veya kapora almıyoruz; işi görmeden para istemeyi doğru bulmuyoruz. Fatura isteyen müşterilerimize fatura kesiyoruz.

Fiyat teslimde değişir mi?

Değişmez. Ölçüm kapıda, sizin gözünüzün önünde yapılıyor ve tutar orada kesinleşiyor. Yıkama sırasında ek işlem gerektiğini görürsek işleme başlamadan önce arayıp fiyatını söylüyoruz. Onaylamadığınız hiçbir işlem yapılmıyor.

Alım için hazırlık yapmam gerekiyor mu?

Hayır. Halının üstündeki koltuğu ve sehpayı biz kaldırıyoruz; halıyı katlamanız veya kapı önüne çıkarmanız gerekmiyor. Yalnız kırılabilir eşyaları kaldırmanızı rica ediyoruz.

Asansörsüz binadan alım yapıyor musunuz?

Yapıyoruz ve ek ücret almıyoruz. Halıyı kapıda sarıp merdivenden biz indiriyoruz. Apartman girişinde koruyucu kılıf seriyoruz; merdiven boşluğuna toz dökülmüyor. Teslimde de aynı şekilde daire kapısına kadar getiriyoruz.

Kokusuz yıkama seçeneği var mı?

Var. Bebekli evler, alerjisi olanlar ve kokuya hassas kişiler için parfümsüz deterjan kullanıyoruz. Randevuda belirtmeniz yeterli, ek ücreti yok. Bebek yatağı ve bebek battaniyesinde kokusuz uygulama zaten standarttır.

Ürünüm karışır mı, nasıl takip ediyorsunuz?

Her parça alımda fotoğraflanıp numaralı etiketle kaydediliyor. Teslimde etiket numarası ve fotoğraf birlikte kontrol ediliyor. Aynı binadan birden fazla parça alsak da kayıtlar ayrı tutuluyor.

Teslimde neye bakmalıyım?

Üç şeye: nem hissi olmaması, konuştuğumuz lekelerin durumu ve kenar dikişlerinin sağlamlığı. Beğenmediğiniz bir nokta varsa teslim anında söyleyin — ekip hâlâ kapıdayken ürünü geri alıp tekrar işleme sokabiliyoruz.

Gözden kaçan bir leke olursa ne oluyor?

Ürünü geri alıp ücretsiz olarak yeniden yıkıyoruz. Bu garanti bizim atladığımız lekeler için geçerli. Alım sırasında "çıkmayabilir" diyerek bildirdiğimiz eski ve kalıcı lekeler kapsam dışında; onların durumunu işleme başlamadan önce konuşuyoruz.

Çıkmayacak lekeyi önceden söylüyor musunuz?

Söylüyoruz. Mürekkep, boya, kına ve uzun süre bekletilmiş idrar gibi lekelerde sonucu garanti edemiyoruz ve bunu yıkamadan önce belirtiyoruz. Kararı size bırakıyoruz: yine de denememizi isterseniz standart işlem uygulanıyor.

Hangi mahallelere geliyorsunuz?

Merkezefendi ve Pamukkale ilçelerinin tüm mahallelerine. Her mahallenin düzenli bir servis günü var; randevu alırken hangi gün geleceğimizi söylüyoruz. Hizmet bölgeleri sayfamızdan mahallenizi bulabilirsiniz.

Halı yıkama ne kadar tutuyor?

Makine halısı 85 ₺/m²'den başlıyor; shaggy, yün ve ipekte fiyat türe göre değişiyor. Koltuk, perde, yatak, yorgan ve battaniye kalemlerinin tamamını fiyat listesi sayfamızda açık şekilde görebilirsiniz.

Birden fazla ürünü aynı anda verebilir miyim?

Verebilirsiniz ve öneriyoruz. Halı, yorgan ve battaniyeyi tek randevuda alıyoruz; koltuk ve yatak da aynı gün evde yapılabiliyor. Tek sefere sığdığı için toplu alımda indirim uygulayabiliyoruz; tutarı alım sırasında birlikte hesaplıyoruz.

Yağmurlu havada ne oluyor?

Teslimi erteleyebiliyoruz. Kuru ürünün kapalı araçla taşınması bizim için de önemli; nemli bir teslim, kurutma odasında geçen günleri boşa çıkarır. Böyle bir durumda sizi arayıp yeni bir gün belirliyoruz. Erteleme için ücret almıyoruz.

Ne sıklıkla yıkatmak gerekir?

Halıda yılda bir; evde çocuk, evcil hayvan veya alerjisi olan biri varsa yılda iki kez. Koltukta yılda bir, yatakta yılda bir (alerjik evlerde altı ayda bir), yorgan ve battaniyede mevsim sonunda bir kez. Mutfak perdesi altı ayda bir, diğer perdeler yılda bir yeterli oluyor.

Dükkân ve ofis işleri yapıyor musunuz?

Yapıyoruz. Mesai saatleri dışında alım gerekiyorsa Cumartesi gününü kullanabiliyoruz. Düzenli çalıştığımız iş yerlerine sezon planı çıkarıyoruz, böylece her seferinde randevu ayarlamakla uğraşılmıyor. Fatura kesiyoruz.